“Dans son livre “L’anti-bible des ressources humaines” elle explique comment la réduction des effectifs dans la fonction RH conduit à la déshumanisation des entreprises.

Capital.fr: Dans plusieurs grandes entreprises, notamment France Télécom, des vagues de suicides de salariés mettent en cause la qualité du management. La gestion des ressources humaines est-elle seule responsable de ces drames?

Fabienne Autier: Le mal être des salariés chez France Télécom vient en très grande partie de la transition entre les statuts public et privé. Mais la déshumanisation des ressources humaines joue aussi un rôle. En 2000, France Télécom était l’une des entreprises les mieux pourvu pour la gestion des RH. Les effectifs dédiés représentaient 4% des effectifs globaux de l’entreprise, alors qu’on considère que la moyenne décente est de 1,8%. Mais comme dans toutes les entreprises, on a dégraissé, en commençant par les fonctions supports qui ne produisent pas de richesses au sens propres du terme. Le nombre de RH de proximité a considérablement diminué. France Télécom a choisi de mettre en place un “plateau téléphonique RH”, avec des personnes qui répondent aux questions des salariés. C’est un peu comme si vous appeliez le service après vente de chez Darty alors que vous avez une question personnelle. Cette tendance se répand, notamment dans les multinationales.

Elles conservent une RH centralisée, s’équipent d’un site intranet et d’une plateforme téléphonique pour répondre aux questions des salariés. Certaines entreprises sont allées jusqu’à délocaliser cette plateforme à l’étranger!”