Formidable Open Space… par @Andrade_Valerie

VA

812383_28910388Le collectif ne se réinventera pas dans l’entreprise, du moins pas dans les conditions d’aménagement des espaces de travail tels qu’ils se développent.
Quand un projet est motivé par la chasse drastique des coûts, l’humain est secondaire et les relations au travail en pâtissent.
Pourtant, les projets et les ouvertures d’open space fleurissent autour de nous.
Ces espaces vont-ils vraiment  remplacer le bureau classique ?

A part de beaux discours édulcorés, aucune étude sérieuse n’indique que les open space génèrent les bénéfices escomptés : aucun retour de performance sur l’amélioration de la coopération et la communication entre les équipes ou encore la productivité des salariés et de l’entreprise. Plus encore, c’est bien l’inverse qui se confirme. Si l’open space est un retour un arrière, il daterait du moyen-âge(*1),  alors aujourd’hui, les véritables innovations sur l’aménagement de nos espaces de travail se trouvent bien plus,  à l’extérieur de l’entreprise, qu’en son sein.

Des enjeux immobiliers

L’immobilier est le second poste de dépenses des entreprises (*2). Les premières économies générées par la renégociation des baux depuis la crise financière de 2008 n’ont été que le départ d’une chasse aux coûts réussie qui semble sans fin. Le poste de Directeur Immobilier en entreprise est même devenu un poste stratégique, « Plus des trois quarts [des entreprises] ont engagé depuis ces trois dernières années un plan de réduction et de rationalisation des coûts immobiliers » (*2).

Puisque l’espace coûte cher, il suffit de le réduire ! C’est fait ! Ou c’est en cours… « l’espace par poste de travail est ainsi passé de 25 m2 en moyenne dans les années 1970  à 15 m2 aujourd’hui, à production égale » dévoilait un article du Monde (*1). Des chiffres qui pourraient aller en s’empirant, d’autres constats effectués en juin 2013 avançaient un poste de travail de 5/6 m2 (*3). On comprend déjà pourquoi les salariés sont en souffrance et combien la réduction de l’espace se fait au détriment du confort.

Et les économies ne sont pas des moindres, l’article d’Anne Rodier (*1) révélait qu’une entreprise «… a ainsi réduit de 60 % les coûts de maintenance, de 50 % ses coûts de transport et de 45 % le nombre de mètres carrés de bureaux. »

Dans un contexte économique qui reste difficile, l’intérêt de telles économies est considérable… reste à savoir comment ces sommes sont réinvesties.

Bon, c’est un fait, le bureau seul n’a plus la côte. A moins d’être membre du comité exécutif, auquel cas, il est possible que les précieux mètres carrés qui seront mis à disposition, entre 16 et 30 m2, seront aménagés à notre guise. Un catalogue nous sera remis et nous aurons carte blanche pour choisir notre mobilier, refaire la décoration et disposer le tout à votre goût. C’est vrai, nous n’allons quand même pas garder le mobilier de notre prédécesseur, un membre du comité exécutif incarne, en grand leader, le changement.

Port du casque obligatoire

0Si nous ne sommes pas un membre du comité exécutif, attendons-nous plutôt à devenir l’objet du changement. Inutile de s’attacher aux matériels ou aux mètres carrés car l’open space s’installe massivement et durablement dans nos bureaux. L’homme est malheureusement passé au second plan.  On ne lui laisse guère le choix, il est tout simplement déplacé et réaménagé dans un nouvel espace quelque peu bruyant et stressant.

Voici 3 exemples qui en témoignent :

« Le bruit, la plaie : Il y a un impact sur la santé et sur le collectif de travail. La problématique du bruit est importante, les salariés ont beaucoup de mal à se concentrer, ils sont régulièrement interrompus dans leurs activités ce qui occasionnent une charge cognitive importante. A cela s’ajoute un bruit de fond continu qui est épuisant. Bon nombre de salariés se disent davantage fatigués dans ce type de configuration. » (*3)

« … selon Jungsoo Kim et Richard de Dear, deux chercheurs de l’université de Sydney (*4), ce qui dérange le plus les travailleurs ce n’est ni le désordre des autres, ni le manque d’espace personnel ni même le niveau sonore en soi. Le vrai problème c’est le manque d’intimité sonore.» (*5)

« Entre une difficulté à réaliser son travail, une fatigue lancinante, un collectif amoindri, on a la beaucoup d’ingrédients pour créer des conditions de travail délétères qui vont générer du stress. » (*5)

Le stress qui lui-même engendre d’autres maux et complète la liste « Parmi les principaux maux cités par les salariés, viennent d’abord les douleurs au dos (59 %), aux yeux (35 %), à la nuque (35 %) puis à la tête (34 %). » (*6)

Les relations au travail se tendent

Source : http://rires.blog.lemonde.fr/files/2013/10/openspace413_DanAucante1.jpg

Cliquer sur l’image pour accéder à la source.

Une pièce de théâtre intitulée Open Space (*7) traite avec brio notre sujet et tout particulièrement les relations entre collègues. En spectateur de cette compagnie d’assurances fictive, je dois avouer avoir bien ri. J’ai aussi été touchée par la tendresse qui se dégage des échanges entre les personnes. Pourtant, à bien y regarder de l’extérieur, ce qui est le plus absurde, c’est ce que l’homme est capable de faire ou de devenir  quand il est contraint … parfois jusqu’à la rupture. Les petits coups en douce entre collègues, la transparence totale du râleur qui a perdu toute crédibilité et toute écoute et d’autres encore que je vous laisse le plaisir de découvrir si vous allez voir cette pièce très réussie.

10 types de comportements (*8) peuvent devenir un véritable calvaire quand les salariés sont disposés en open space, l’auteur de cette liste a par ailleurs positionné un indice de pénibilité sur chacun de ces comportements horripilants.

Finalement, c’est presque idiot de réaliser que les problèmes relationnels mineurs que nous connaissons finalement tous, sont démultipliés avec la réduction de l’espace et de l’intimité des salariés, les comportements sont amplifiés par l’effet de scène qu’offre cet aménagement de l’espace.

Pourtant, les relations avec les collègues sont le 1er élément constitutif de la qualité de vie au travail, comme le confirme cet extrait de l’infographie résumant les principaux résultats du baromètre Actinéo/ CSA (*9) :

2

Source : Extrait infographie Baromètre 2013 Actineo/ CSA

Un projet pour le collectif Entreprise

Il est intéressant à ce stade de s’intéresser aux effets de nos conditions de travail. Une étude de l’ANACT (*10) révèle les impacts de nos conditions de travail sur la santé et la productivité des salariés :

Ainsi, pour plus de neuf salariés sur dix, une bonne qualité de vie au travail a un impact fort sur l’engagement des salariés (96%), sur l’ambiance de travail et les relations dans l’entreprise (96%), la qualité du travail réalisé (95%), la santé des salariés (94%) et la productivité (91%).” Des conditions qui ne semblent pas contribuer aux enjeux de performance recherchés par l’entreprise ou l’excellence attendue par des clients toujours plus exigeants.

Mais comment peut-on avoir l’idée saugrenue de dégrader un des points de satisfaction des salariés ! Même quand on définit une stratégie Lowcost, c’est le 1er point de vigilance à surveiller !

D’ailleurs le salarié ne veut pas nécessairement un bureau seul, 38% des salariés partagent déjà des bureaux de 2 à 4 personnes (*9) dans des conditions qu’ils jugent satisfaisantes.

Quelqu’un a-t-il pensé à interroger les salariés, à écouter ses besoins ? Qui mieux que les salariés eux-mêmes ne sauraient définir les espaces de convivialité et de coopération appropriés ?

Vous, par exemple, je persuadée que vous avez un avis sur votre espace café, votre restaurant d’entreprise, vos salles de réunion…

La qualité de vie au travail est le 2e critère de la satisfaction personnelle le plus important pour le salarié, juste après l’intérêt au travail et avant la rémunération.

3Source : Extrait infographie Baromètre 2013 Actineo/ CSA

Par ailleurs, dans les résultats du  baromètre sur la qualité de vie au bureau (*9),  la localisation du travail, même si elle n’arrive qu’en 5e position, est un critère à ne pas négliger.
Et toucher à la qualité de vie et à la localisation des bureaux, c’est risquer de modifier le contrat social qui lie le salarié à son entreprise.

Alternatives

Alors si la théorie de l’évolution de Charles Darwin, est plus que jamais d’actualité comme le démontre Pascal Picq dans ses différentes interventions en entreprises, il est probable que ceux qui s’adapteront vraiment resteront peu de temps dans cet environnement néfaste.

Regardons comment l’homme s’adapte et innove.

Je vous passe les chantiers santé, programmes et innovations en tout genre qui restent concentrés sur le fait de « panser » le mal. A part peut-être et pour le fun, cette innovation qui a retenu mon attention : un bureau/ tapis de course intégré. (*11)

Certains lieux de convivialité existent déjà dans l’entreprise. Les résultats du dernier baromètre Actinéo/ CSA (*9) sur la qualité de vie au bureau révèlent que les lieux de convivialité vu par les salariés sont : « 78% l’espace café et à 65% la salle de réunion », notons au passage que ce ne sont pas des bureaux.

Autour d’un projet ou d’une réunion, pourquoi ne pas avoir recours aux espaces de coworking ? Ils se multiplient dans les grandes villes de France et certains d’entre eux proposent des services innovants qui méritent le détour ou pourquoi pas, un KFÉ. (*12)

Faciliter le nomadisme est une des alternatives clé. La 3e édition de l’observatoire des DRH et de l’e-transformation (*13) évoque le fait que 82% des entreprises fournissent des outils permettant le nomadisme et 67% des entreprises seraient prêtes à offrir aux salariés un accès à des applicatifs métier en situation de nomadisme. Une fois cette étape réalisée, les formes de travail à distance peuvent être multiples : travail à domicile, les tiers lieux, espaces de coworking. Ces nouveaux espaces de travail flexibles, partagés et connectés se développent massivement en France et les auto-entrepreneurs sont les premiers à constater les nombreux bénéfices qu’ils procurent.

Par ailleurs, la mise en place d’un réseau social d’entreprise est aussi un formidable levier pour transformer la manière dont les personnes communiquent et coopèrent entre eux, ils viennent en soutien pour le salarié nomade et lui permettent de rester connecté avec l’entreprise.

Enfin, comme l’indiquait un très bon papier d’Entreprise et Personnel, « Ainsi, l’entreprise se « déspatialise » favorisant l’émergence de lieux de travail mixtes mêlant locaux traditionnels, domicile et tiers-lieu de travail. » (*14).  Il n’existe en effet pas de solution miracle et bien des solutions multiples, adaptées au contexte, aux métiers, aux profils des salariés. Un peu de marketing au préalable sera sûrement le meilleur conseil qu’on puisse nous donner pour mener à bien ces différentes alternatives.

Le développement massif des open space ne profite ni à l’entreprise ni au salarié. L’une perd en performance faute d’une productivité en baisse, l’autre perd en motivation et augmente sa fatigue et son stress. A l’heure où la relation client et  service sont de mise,  quand on en aura fini de tous les plans d’économies drastiques, il ne restera que les hommes. La somme de leurs potentialités individuelles pourrait bien résoudre les problématiques générées par ces aménagements et révéler des alternatives participatives, co-construites et adaptées. Pour arrêter cette spirale, en complément des nombreux articles dans les médias qui nous éclairent chaque jour sur le sujet, ce sera au tour des salariés de se faire entendre.

Sources & liens utiles :

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Auteure de cet article :

Valérie Andrade

Valérie Andrade est diplômée d’une école de commerce, spécialité Marketing Stratégique, renforcée par les CESA HEC, Direction Marketing, puis Stratégie de Communication et corporate réputation. Valérie a développé son expertise en matière de Paie, de Gestion du temps et des Ressources Humaines au sein d’un groupe international, leader sur son marché. Durant son parcours, elle a changé à trois reprises de métiers d’abord ingénieur commercial, elle a ensuite été responsable marketing puis, directeur marketing et communication. Passionnée par les ressources humaines et notamment par les usages qui viennent transformer la fonction, elle participe à différents travaux qui viennent progressivement moderniser le travail en entreprise et le quotidien des salariés. Twitter : @andrade_valerie

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5 idées reçues dans le déploiement d’une stratégie digitale (par @andrade_valerie)

VA

Capture

(Billet invité – Par Valérie Andrade – A lire sur SpotPink - Publié le 09/10/2013)
Le cabinet de conseil en organisation et transformation Eurogroup Consulting vient de dévoiler les résultats de son étude sur « Le Digital : de nouveaux espaces de conquête pour la DRH ».
Valérie Andrade nous propose de parcourir les résultats de cette étude en les croisant à d’autres sources de données, le tout présenté sous la forme de 5 idées reçues dans le déploiement d’une stratégie digitale.

  1. Le DRH est le leader de la transformation numérique de son entreprise
  2. Le Digital est un phénomène de mode
  3. La possibilité de garder une frontière distincte entre vie professionnelle et vie personnelle
  4. La révolution numérique chamboule tout sur son passage
  5. Pas besoin d’une approche stratégique pour déployer un projet numérique 

Lire l’article sur SpotPink.

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[Podcast] Les technologies et le numérique appliqués aux #RH (#SRH2013)

SalonSRH

DRH, Direction des Réseaux Humains ?

« Si l’homme ne façonne pas ses outils, les outils le façonneront » Arthur Miller.

Conférence animée lors du salon Solutions Ressources Humaines : le 26/03/2013 de 15:30 à 17:00.

Téléchargez et écoutez le podcast de la conférence “DRH, Direction des Réseaux Humains” (extrait, 55 minutes).

Les technologies de l’information constituent un facteur de transformation des usages et des comportements individuels et collectifs.
Les bouleversements de l’ère du 2.0 et les multiples évolutions du monde digital interrogent ainsi les professionnels des RH.
Conscients que ses évolutions constituent une opportunité par les promesses qu’elles portent, ils craignent également qu’elles ne constituent de nouvelles menaces pour les entreprises.

Introduction et table ronde animée de Patrick Storhaye, Président de Flexity, fondateur de RH info.

Conf DRH #SRH2013

Intervenants :

  • Valérie ANDRADE, Directeur Marketing et Communication, ADP.
  • Véronique MONTAMAT, Directeur Conseil et Marketing de l’offre RH, SOPRA GROUP.
  • Charles-Henry DUROYON, Vice-président HR Services, ATOS INTERNATIONAL.
  • Santiago LECOMTE, Directeur Business Line SaaS, META4 FRANCE.

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Salon Ressources Humaines 2013 #SRH2013 : parodie mais pas que !

banniere-blog-spotpink
[Avertissement : ce billet a été réalisé avec des outils mobiles et sans aucune optimisation du résultat. Pas de montage, pas de censure... Le contenu peut heurter la sensibilité des moins avertis]. Merci à Anastasia de @SpotPink pour les crédits photos et vidéos.

Il y a 2 ans je tweetais (seule avec et à moi même) le salon SRH 2011. En 2013, vous pouvez vous faire votre propre opinion sur l’appropriation des technologies du social média par les acteurs de la gestion des ressources humaines en cliquant ce lien #SRH2013.
Ma baseline est “un stand sur un salon c’est bien, mais avec une présence en ligne, c’est mieux!”. Sur ce point, je vous renvoie vers cette infographie.

Cette 19ème édition est mon 16ème salon, cela ne nous rajeunit pas mais cela ne nous empêche pas d’en rire ! J’ai posé une demie-journée de RTT pour vous livrer ces photos et vidéos dans ce modeste billet de blog. Vous retrouverez toutes les informations utiles sur les autres blogs qui auront couvert l’événement de façon plus sérieuse et professionnelle.

Tout a commencé là (Allo, il y a quelqu’un dans le tuyau du “digital RH” !?)

(@ #SRH2013) [pic]: 4sq.com/YxkRgX Personne n’avait crée le lieu Foursquare alors je me suis dévouée twitter.com/caroleblancot/…

— Carole BLANCOT (@caroleblancot) 26 mars 2013

 

 

Reprenons notre sérieux et voyons tout de même le programme des conférences#SRH2013 #conf @ #SRH2013 instagram.com/p/XUoSZPMdTa/

— Carole BLANCOT (@caroleblancot) 26 mars 2013

Et aussi, assistons tout de même à la conférence pleinière d’ouverture

 Le contenu de toute manière ne sera pas sur le salon mais sur le web ;-)

 Et maintenant les photos pour ceux qui n’auraient pas eu la chance de pouvoir se déplacer…

A l’année prochaine ! ou pas !

[PS: je viendrais si vous vous mettez à tweeter ;)]

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Pourquoi et comment ADP France @ADP_fr utilise les médias sociaux

ADP in the business

Cette interview vidéo de Valérie Andrade, Directeur Marketing & Communication, ADP France a été réalisée le 14/03/2012 sur le stand d’ADP lors du salon Solutions Ressources Humaines 2012 par Carole Blancot, Directrice Conseil, SpotPink.

Valérie Andrade répond (en 2.38 minutes) aux questions suivantes :

  1. Pourquoi ce projet et pour quelles raisons ADP a-t-il fait le choix (en fin d’année 2011) d’être présent sur les médias sociaux ?
  2. Quels sont selon vous les clés du succès du déploiement d’ADP sur les médias sociaux ?

Cadrage et montage par Uptown Prod, agence de production de contenu audio et vidéo à destination de tous médias, partenaire Rich Media de SpotPink.

A propos d’ADP

Automatic Data Processing, (NASDAQ : ADP) est, avec 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires et 570 000 clients, l’un des principaux leaders mondiaux de solutions de services et d’externalisation aux entreprises. Bénéficiant d’une expérience de plus de 60 ans, ADP propose une large gamme de services en matière de gestion des Ressources Humaines, de Paie et de Gestion des Temps.
ADP accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité quelle que soit leur implantation, locale, nationale ou internationale.
En France, le Groupe compte 2 260 salariés répartis sur 11 sites régionaux pour servir 10 300 clients représentant 2,5 millions de salariés.
www.fr.adp.com
Salle de presse

Twitter @ADP_fr
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7ème revue Paie, GRH & SIRH (du 27/10/2010) de Carole (13 liens)

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J’ai sélectionné pour vous, les 13 liens, tweets et articles ci-dessous (par ordre antéchronologique de parution) :

La charte d’usage des médias sociaux en entreprise (webcast)

Valérie Andrade nommée Directeur Marketing et Communication d’ADP France > http://ht.ly/307VE

La justice invalide un licenciement basé sur la géolocalisation d’un véhicule pro. #RH #CNIL #IRP http://bit.ly/am2YHt

SAP poursuivi à cause de son slogan “Run smarter” http://t.co/QvPnnvt #v #fb

Tandem junior/senior : « Une influence mutuelle est nécessaire » http://ow.ly/2ZnjA #management

Entretien d’embauche : les bonnes questions à poser au recruteur (via @imaginetonfutur @CVReady) http://cot.ag/9QWO21

Publication de la Dares: Participation, intéressement et épargne (via @forumpaie) > http://bit.ly/9Yt7Oj [Prime moyenne 2008 = 2227€]

#Contrat de #professionnalisation : éclairage URSSAF (via @gestiondelapaie) > http://ht.ly/2YY3b

La DGEFP explique les obligations relatives à l’évaluation des acquis de la formation > http://bit.ly/bfBddT

3ème club RH Pôle emploi : L’insertion des jeunes (via @IndiceRH) > http://ht.ly/2YJyQ

{Excellent article} Stress, RPS & Syndromes (Approches psychosociologiques : modélisations actuelles du stress) > http://ht.ly/2YIK7

Stress, prévention collective, prévention individuelle (Guillaume Pertinant) > http://ht.ly/2YJq5 (via @IndiceRH)

S’inscrire aux 1ères Rencontres Nationales “Nos Quartiers ont des Talents”> http://ht.ly/2YPs8 cc @NQTtv

Développer la compétence collective & le lien social ou respecter les procédures ? http://ht.ly/2X88j (ITW Norbert Alte) via @techtoctv

http://gestionpaiegrhquichoisir.com/

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