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Comprendre et traiter le stress au travail

Stress au travailLe mot « stress » est apparu il y a une quarantaine d’années dans les travaux de Selye. (Source 2) Aujourd’hui ce mot est entré dans le langage courant, et il est considéré comme un problème susceptible d’affecter tant les travailleurs que les autres. (Source 7)
En effet, le stress est un état de tension qui touche 1 personne sur 4 (Enquête ANACT/CSA) et qui concerne plus particulièrement les femmes (37% contre 24% des hommes). (Source 9)

Qu’est-ce que le stress ?

« A particular relationship between the person and the environment that is appraised by the person as exceeding his or her resources and endangering his or her well-being » (Lazarus et Folkman). (Source 8)

Il existe 2 types de stress :

  • Le bon stress : correspond à « une adaptation satisfaisante à une difficulté dans un délai raisonnable »
  • Le mauvais stress (ou stress pathologique) : « quand des désordres psychologiques ou physiologiques apparaissent et marquent un trouble d’adaptation. » (Source 2)

Le stress pathologique se décompose en 3 phases :

  • La « phase d’alarme » : correspond au temps de préparation, à la mobilisation des ressources pour faire face au stress.
  • La « phase de réaction » : utilisation des ressources mobilisées par l’individu.
  • La « phase d’épuisement » : apparition de différents troubles somatiques.

Le stress survient quand les ressources de la personne ne sont plus suffisantes pour répondre aux exigences de la situation. (Source 2)

Le stress au travail :

« On peut définir le stress au travail comme les réactions physiques et émotionnelles négatives qui se produisent lorsque les exigences au travail ne concordent pas avec les capacités, les moyens ou les besoins du travailleur. Ce stress peut se traduire par des problèmes de santé, voire des accidents » selon le National Institute for Occupational Safety and Health (« Institut national pour la sécurité et la santé au travail ») (Source 3)

Les causes du stress au travail :

D’après l’OMS, il y a : (Source 2)

Causes du stress au travail

Les conséquences (Sources 1 et 2) :

  • Individuelles :
    • anxiété,
    • dépression,
    • diminution de la tolérance à la frustration,
    • troubles alimentaires et troubles du sommeil,
    • agressivité,
    • burn-out,
    • suicide,
    • addiction (tabac, alcool, drogues, etc.).
  • Relationnelles :
    • hostilité,
    • diminution de comportements altruistes,
    • repli sur soi / diminution des activités sociales,
    • problèmes de communication. (Source 8)
  • Organisationnelles :
    • absentéisme,
    • perte de motivation,
    • difficultés à la prise de décision,
    • augmentation des accidents au travail,
    • atteinte aux performances et à la productivité.

Prévenir le stress (actions individuelles et collectives) :

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À propos de Carole Blancot

Carole Blancot est Président de SpotPink, conférencière, formatrice, auteure de plusieurs ouvrages, psychosociologue clinicienne, psychothérapeute (Numéro ADELI : 78 93 1059 6) & bloggeuse sur les thématiques RH et SIRH.
Elle possède 19 années d’expérience professionnelle dans les domaines de la gestion des ressources humaines, du SIRH et de la communication (dont 10 passées sein de Bureaux d’études techniques, cabinets-conseils et prestataires de services). Elle a (co)réalisé en 2015 la première étude portant sur le phénomène du FoMO et sur le niveau de dépendance des Français vis-à-vis des médias sociaux (Cf. résultats de l'étude). Elle organise et anime plusieurs cures de détox. digitale chaque année, avec un accompagnement psychologique inclus.
Elle est co-auteur de quatre ouvrages spécialisés sur les médias sociaux et le Système d’Information en Ressources Humaines :
« Communication de crise à l’heure des médias sociaux », publié par Atramenta en 2012.
« Inondé sous les e-mails, résistez ! » publié aux Éditions Hachette en 2013.
« Le SIRH enjeux, bonnes pratiques et innovation », dont la 3ème édition est publiée en 2017 par Le Cercle SIRH aux Éditions Vuibert.
Ouvrage collectif à l’initiative de NGA Human Resources (2017) « 20 années de SIRH et de services RH », Atramenta.
Twitter : @CaroleBlancot

Commentaires

  1. Jules a écrit :
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