Les entreprises œuvrant dans le domaine de la communication et du marketing digital sont soumises depuis peu à de nouvelles règles RGPD visant à défendre les clients européens et leurs données personnelles. Les entreprises ayant opté pour une campagne d’e-mailing doivent respecter ces règles, sous peine de subir de lourdes sanctions judiciaires, mais surtout, financières.
En effet, les donnés des citoyens européens sont plus que jamais protégées, et ce, pour éviter qu’elles soient utilisées de manière illégale par les entreprises de marketing. Les sanctions dans le cas échéant peuvent être très lourdes, c’est pour cette raison que nous vous conseillons de lire attentivement la suite pour une campagne e-mailing en bonne et due forme.
Le RGPD et l’e-mailing : quelles implications ?
Afin de se conformer au RGPD (Règlement général pour la protection des données personnelles), toute action marketing envers un citoyen enregistrée dans la base de données clients d’une entreprise doit être faite avec son consentement.
Cette dernière doit être claire, univoque et spécifique pour être conforme au RGPD, dans le cas échéant, l’entreprise risque des amendes pouvant atteindre jusqu’à 4 % de son chiffre d’affaires ou 20 millions d’euros. La réglementation en vigueur a renforcé les conditions d’accès des entreprises aux données des prospects, en plus d’éliminer les pratiques du soft opt-in.
En effet, il s’agit maintenant de faire du double opt-in pour s’assurer du consentement du prospect pour l’action marketing, car l’entreprise doit garder une preuve tangible de l’accord du client, même ceux qui ont été enregistrés sur la base de données avant avril 2018 (date de création du nouveau RGPD).
Les exigences du nouveau RGPD sont strictes et très claires. Les entreprises ne peuvent pas utiliser les données des clients sans leur accord, de plus, elles doivent leur laisser l’éventualité de modifier ou de supprimer certaines (ou la totalité des données) sans droit de refus, privilégiant ainsi la sécurité des prospects.
Dorénavant, toutes les actions marketing doivent être mûrement réfléchies, car toute action ne respectant pas les obligations du RGPD expose l’entreprise à de fortes amendes. Cependant, il est tout à fait possible de mener une campagne d’e-mailing conforme à celui-ci en respectant certaines conditions, pour à la fois attirer de nouveaux prospects et préserver leurs données.
Comment réussir une campagne d’e-mailing conforme au RGPD ?
Pour réussir votre campagne d’e-mailing pour attirer de nouveaux prospects, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Obtenir le consentement des prospects : c’est l’étape la plus importante, le client doit clairement dire « oui », notez que le silence ne peut pas être considéré comme consentement. Il faudrait utiliser le double opt-in à travers un formulaire et un lien dans l’e-mail pour obtenir deux fois le consentement du client ;
- Prouver le consentement : vous devez être en mesure de prouver la source et le consentement de tous vos clients, dans le cas échéant, vous pouvez procéder à la suppression de tous les clients sans preuve de votre liste ou d’avoir recours à une campagne de requalification ;
- Faciliter le désabonnement : vous devez inclure un lien de désinscription fonctionnel dans votre e-mail, afin de permettre aux prospects de se désabonner quand ils en auront envie. Vous pouvez optimiser votre stratégie de communication en définissant les raisons de désabonnement de vos prospects ;
- Faire valoir les droits des contacts : pour une conformité totale au RGPD, vous devez inclure cette option dans votre campagne d’e-mailing, toutes les démarches doivent être clairement mentionnées dans le cas où un client aimerait faire valoir l’un de ces droits.
En résumé, les nouvelles règles du RGPD visent à protéger d’une part les citoyens, et d’une autre, les entreprises pour les rassurer sur la clientèle visée. Elles favorisent aussi les conditions de concurrence loyales entre les entreprises du même secteur, améliorant ainsi la qualité des services offerts aux citoyens européens.
