Le mot « stress » est apparu il y a une quarantaine d’années dans les travaux de Selye. (Source 2) Aujourd’hui ce mot est entré dans le langage courant, et il est considéré comme un problème susceptible d’affecter tant les travailleurs que les autres. (Source 7)
En effet, le stress est un état de tension qui touche 1 personne sur 4 (Enquête ANACT/CSA) et qui concerne plus particulièrement les femmes (37% contre 24% des hommes). (Source 9)
Qu’est-ce que le stress ?
« A particular relationship between the person and the environment that is appraised by the person as exceeding his or her resources and endangering his or her well-being » (Lazarus et Folkman). (Source 8)
Il existe 2 types de stress :
- Le bon stress : correspond à « une adaptation satisfaisante à une difficulté dans un délai raisonnable »
- Le mauvais stress (ou stress pathologique) : « quand des désordres psychologiques ou physiologiques apparaissent et marquent un trouble d’adaptation. » (Source 2)
Le stress pathologique se décompose en 3 phases :
- La « phase d’alarme » : correspond au temps de préparation, à la mobilisation des ressources pour faire face au stress.
- La « phase de réaction » : utilisation des ressources mobilisées par l’individu.
- La « phase d’épuisement » : apparition de différents troubles somatiques.
Le stress survient quand les ressources de la personne ne sont plus suffisantes pour répondre aux exigences de la situation. (Source 2)
Le stress au travail :
« On peut définir le stress au travail comme les réactions physiques et émotionnelles négatives qui se produisent lorsque les exigences au travail ne concordent pas avec les capacités, les moyens ou les besoins du travailleur. Ce stress peut se traduire par des problèmes de santé, voire des accidents » selon le National Institute for Occupational Safety and Health (« Institut national pour la sécurité et la santé au travail ») (Source 3)
Les causes du stress au travail :
D’après l’OMS, il y a : (Source 2)
Les conséquences (Sources 1 et 2) :
- Individuelles :
- anxiété,
- dépression,
- diminution de la tolérance à la frustration,
- troubles alimentaires et troubles du sommeil,
- agressivité,
- burn-out,
- suicide,
- addiction (tabac, alcool, drogues, etc.).
- Relationnelles :
- hostilité,
- diminution de comportements altruistes,
- repli sur soi / diminution des activités sociales,
- problèmes de communication. (Source 8)
- Organisationnelles :
- absentéisme,
- perte de motivation,
- difficultés à la prise de décision,
- augmentation des accidents au travail,
- atteinte aux performances et à la productivité.
Prévenir le stress (actions individuelles et collectives) :
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